よくあるご質問
よくお問い合わせいただくご質問をまとめましたので、是非ご一読ください。
ご不明な点があれば以下のいずれかの宛先にお気軽にご相談ください。
 ● ホームページ(お問合せフォーム
 ● メール(info@asoyuki.com)
 ● 電話(0967-32-1838)
 ● FAX(9067-32-2188)
Q

長期の旅行に出かける事が多いのですが、外出中のお米を減らすなどの変更はできますか?

A

できます。
数量変更や、1ヶ月スキップしたり宅配月をずらすなどの変更も柔軟に対応いたします。ホームページ、お電話、FAXで変更内容をお伝えください。
変更については、お届け予定月の前月末までにご連絡ください。お届け予定の当月にご連絡をいただいても対応できない事がありますので、余裕をもってお早めにご連絡ください。

Q

お米が無くなってきたので、数日早めに送ってもらう事は可能ですか?

A

申し訳ございませんが、当社ではすべてのお客様の荷物を一括発送しているので、数日早めに送るといった配送日の微調整は対応できません。
宅配予定月の前月までにご連絡いただけば、量の増減は自由に出来ますので、あらかじめ増量していただくことをおすすめします。

Q

定期便の申し込みは毎年必要ですか?

A

いいえ、必要なのは最初のお申し込みだけで毎年お手続きいただく必要はありません。

Q

お米を1ヶ月にどれくらいの量食べるのかわからないので、最初は大まかな量で申し込みました。数ヶ月たって、後からペースや量を変更する事は出来ますか?

A

はい。可能です。
毎年8月頃に、スケジュール見直しのための確認書をお送りしますので、変更があればその書面に変更点を記入し、同封の返信封筒でお送りください。(変更が無ければお手続き不要です)
8月を待たなくても、随時ホームページ、お電話、FAXで変更内容をお伝えいただいてもOKです。

Q

1回あたり25kg以上のお米が欲しい場合はどうなりますか?

A

配送業者の規定で1個の荷物の重さは25kgが上限とされています。したがって、25kgを超過する分は、2個目の荷物に分けて荷造りします。定期便の送料割引は荷物1個分だけに適用されますので、2個目の荷物は通常送料がかかります。(通常送料は こちら のページをご参照ください)
この点をご了承頂ける場合には、25kg以上の配送も可能です。

Q

7分搗きなど精米度合いを調整できますか?

A

申し訳ございませんが、対応できません。
精米度合いを細かく調整したい場合には、玄米をお申し込みいただき、それを家庭用精米機やコイン精米などでお好みの度合いに精米ください。

Q

はじめはベーシックプランで申し込んだのですが、減量でベーシックプランの条件を満たさなくなった場合はどうなりますか?

A

旅行など一過性の事情でたまに減量がある場合にはプランの変更はありません。
しかし、家族構成の変化や食生活の変化などの事情で継続的に減量となる見込みの場合にはプランの変更をお願いすることがあります。この場合にはまず当社からご連絡し、継続的な減量となるかをお伺いした上で詳しくご案内いたします。
毎年8月に宅配スケジュール見直しの確認書をお送りしますので、そのタイミングでプランの見直しについてご案内することもあります。

Q

届け先と支払い者を別にすることは出来ますか?
別のところに住んでいる家族にお米を届けてほしいのですが支払いは自分でしたいと考えています。

A

可能です。
お申し込みの際に注文フォームのコメント欄に、お届け先の住所を入力ください。お電話やメールでご連絡頂いてもOKです。

Q

支払い方法を、最初に申し込んだのと別の方法に変えたいのですが可能ですか?

A

可能です。
ホームページ、お電話、FAXでご希望のお支払い方法をお伝えください。当社より詳しい手続きについてご案内いたします。

Q

通常販売が売り切れになった後に定期便に申し込んだ場合、お米は確保されますか?

A

いいえ、確保されません。
在庫確保の仕組みについて簡単にご説明します。
1. 毎年10月の新米収穫後に、定期便利用中のお客様の年間分を優先して確保
2. 残った在庫をホームページ通常販売用在庫としておく
3. それ以降の定期便お申し込みのお客様のお米は、通常販売の在庫から引いて確保してゆく
以上のような仕組みで在庫確保しているので、通常販売が在庫切れとなった後に定期便お申し込みのお客様については、在庫を確保する事が出来ません。

Q

引っ越しするのですが、連絡は必要ですか?

A

必要です。
商品が到着するためには、最新の住所情報が必要です。引っ越しが決まったら新しい住所と連絡先を当社までご連絡ください。

Q

電話番号が変わったのですが、連絡は必要ですか?

A

必要です。
商品に貼付ける宅配伝票にはお届け先の電話番号を記入する必要があります。電話番号は、ご不在時の連絡など、宅配業者のドライバーが円滑に配送業務を行うために必要です。
また、当社からもお電話で連絡することがありますので、必ず最新の電話番号をお知らせください。

Q

定期便を終了したいのですが。

A

ホームページのお問い合わせフォーム、またはメール、お電話、FAX等で「定期便を終了したい」とご連絡ください。ご本人確認のためご氏名と住所をうかがいます。

Q

定期便を終了する場合、キャンセル料や予約していたお米の代金がかかったりしますか?

A

いいえ、かかりません。
お米の定期便は、「年間契約」ではなく、毎月お届けする分を随時決済してゆく方式の「出荷予約サービス」です。そのため、いつでも終了する事が出来ます。キャンセル料も頂いておりません。
だたし、定期便はあくまで年間利用を前提としたサービスです。定期便に申し込んで1回しかお届けしていないのに解約し送料特典だけを享受するようなご利用はお断りしております。こうした利用をされた方に対しては、定期便の再申込をお断りしております。
お米の味を試したいというお客様は、まずはオンラインストアからの通常購入でお買い求めいただきますようお願い申し上げます。